Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
1. Traitement des commandes
Toutes les commandes passées sur le site Sister’s Hood sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après confirmation du paiement.
En période de forte affluence (soldes, promotions, fêtes), les délais de traitement peuvent être prolongés. Dans ce cas, les clients seront informés par e-mail.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
- France & Europe : 3 à 7 jours ouvrés
- International : 7 à 14 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
3. Frais d’expédition
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse et clairement indiqués avant la validation de la commande.
Sister’s Hood peut proposer ponctuellement la livraison gratuite ou à partir d’un certain montant d’achat.
4. Transporteurs et suivi
Les commandes sont expédiées via des transporteurs sélectionnés par Sister’s Hood pour leur fiabilité.
Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition de la commande.
5. Adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison exacte et complète.
En cas d’erreur ou d’adresse incomplète entraînant un retour ou une non-livraison, Sister’s Hood ne pourra être tenue responsable. Les frais de réexpédition seront à la charge du client.
6. Retards, colis perdus ou endommagés
Si un retard de livraison est constaté, nous invitons le client à consulter le suivi du colis puis à contacter notre service client.
En cas de colis perdu ou endommagé durant le transport, Sister’s Hood ouvrira une enquête auprès du transporteur et proposera une solution appropriée (renvoi ou remboursement) selon la situation.
7. Droits de douane et taxes
Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent être exigés par les autorités locales.
Ces frais sont à la charge du client et ne relèvent pas de la responsabilité de Sister’s Hood.
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8. Contact
Pour toute question concernant l’expédition de votre commande, vous pouvez contacter notre service client à :
📧 contact: sistershoodparis@gmail.com)